Hizmetlere ilişkin şikâyetlerin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulması için Büyükşehir Belediyesi Mali Hizmetler Dairesi Başkanlığı Strateji Geliştirme ve Planlama Müdürlüğü resmi internet sayfası üzerinden vatandaşlara ve personele yönelik anket yapıyor. www.van.bel.tr adresine girerek ankete katılan vatandaşlar yaşı, eğitim durumu, işi ve cinsiyeti bölümlerini doldurduktan sonra Büyükşehir Belediyesi tarafından verilen sosyal, kültürel, şehircilik hizmetleri, toplum sağlığı, personel ilgisi gibi soruları çok kötü, kötü, orta, iyi, çok iyi, şeklinde cevaplayarak puan verebilecek.

Gerektiğinde yöneticilere ulaşabiliyor musunuz sorusunun da bulunduğu ankette, ziyaretçiler Büyükşehir Belediyesi işbirliğiyle yapılmasını istediği 3 önemli konuyu da yöneticilere aktarabilecek.Vatandaşa daha kaliteli hizmet sunabilmek için personel içinde aynı portal üzerinden ayrı bir anket hazırlayan Büyükşehir Belediyesi personelin fikir ve önerilerini de dinleyecek. Yöneticilerin çalışanlara yönelik yaklaşımı, sahip olduğu makine ve teçhizatın yeterliliği, vatandaşa sunulan hizmetlerin yeterliliği gibi soruları cevaplayacak olan personel buna göre anketi puanlayacak.Yapılan anket sonuçları bir ayın ardından Eşbaşkanlar tarafından ele alınarak çözüme kavuşturulacak.